位于湖南省長沙市濱江文化園的長沙圖書館新館如今已是長沙市新的文化地標(biāo)之一。新館自2015年底建成開放以來，以品質(zhì)化的閱讀空間、健全的閱讀服務(wù)體系、創(chuàng)新的閱讀服務(wù)方式迎接愛讀書的長沙人，截至2016年底，長沙圖書館新館全面開放的第一年共接待讀者230多萬人次。每一個(gè)來到長沙圖書館的讀者都在這里感受到了書香的熏陶、知識(shí)的力量、閱讀的幸福和長沙這座城市未來發(fā)展的文化潛能。
以新館開放為契機(jī)，長沙市加快步伐，在全市范圍內(nèi)布局圖書館總分館體系建設(shè)，堅(jiān)持以人民為主體、以效能為導(dǎo)向的辦館理念，為讀者提供更加親民、便捷的閱讀服務(wù)，并開展多渠道的全民閱讀推廣活動(dòng)，全方位提升圖書館的公共文化服務(wù)效能。
總分館體系
暢通“最后一步路”的距離
長沙市于2010年啟動(dòng)實(shí)施圖書館總分館建設(shè)，明確了“政府主導(dǎo)、多級(jí)投入、集中管理、統(tǒng)一服務(wù)”的總分館體系運(yùn)行模式。經(jīng)過6年多的探索和實(shí)踐，逐步形成了以市圖書館為總中心館、區(qū)縣（市）圖書館為中心館、輻射城鄉(xiāng)、數(shù)量達(dá)到100家的圖書館總分館網(wǎng)絡(luò)體系。
在分館暫時(shí)無法覆蓋到的區(qū)域，長沙市、區(qū)縣（市）圖書館還在機(jī)關(guān)、學(xué)校、企業(yè)、軍營、廣場及鄉(xiāng)村設(shè)立了85個(gè)流動(dòng)圖書服務(wù)點(diǎn)，滿載書籍的流動(dòng)圖書車忙碌地穿梭在城市的各個(gè)角落。伴隨著一條條地下軌道的通車，“書香地鐵”也將長沙的圖書服務(wù)進(jìn)一步有效延伸。
位于長沙市烈士公園南門的自助圖書館開啟了“逛公園，一站式閱讀體驗(yàn)”的新模式，受到市民點(diǎn)贊?！肮涔珗@，不僅有鳥語花香，還有書香為伴，長沙人的生活品位越來越高了，我作為長沙人感到很自豪?！奔易」珗@附近的王大爺為24小時(shí)自助圖書館豎起了大拇指。據(jù)了解，隨著地鐵芙蓉廣場站、五一廣場站自助圖書館的開通，目前，長沙已建成的24小時(shí)自助圖書館達(dá)到8個(gè)，預(yù)計(jì)今年底將達(dá)到15個(gè)?！?0秒借書，10秒鐘還書”的自助圖書館讓出行的市民享受到了便捷的圖書借閱服務(wù)。
今年長沙圖書館依托總分館體系遍布全市的閱讀陣地，開展了無門檻的“閱讀與我”全民演講大賽。大賽分為海選、半決賽和總決賽，在全市共設(shè)10個(gè)賽點(diǎn)，賽程貫穿全年，并由知名演講家、主持人擔(dān)任導(dǎo)師?；顒?dòng)推出以來，吸引了很多市民參與，第一個(gè)賽季參與人數(shù)就達(dá)到了2000多人。
在圖書館總分館體系的支撐和帶動(dòng)下，長沙市平均每4萬人就擁有1個(gè)圖書館或圖書服務(wù)點(diǎn)，構(gòu)建了“十分鐘閱讀服務(wù)圈”，基本實(shí)現(xiàn)了公共閱讀服務(wù)全覆蓋。
數(shù)字云館藏
暢享“最后一指間”的體驗(yàn)
2015年12月，長沙圖書館與電商平臺(tái)京東商城合辦了“長沙人‘惠’讀書”活動(dòng)，在全國首創(chuàng)了“云館藏”公共閱讀服務(wù)?；顒?dòng)中，長沙圖書館通過智采平臺(tái)對接京東商城的圖書商品，京東提供的圖書云館藏解決方案通過定制個(gè)性化圖書書單滿足市民便捷讀書的需求。讀者通過微信平臺(tái)選購圖書后，由長沙圖書館平臺(tái)實(shí)時(shí)向京東下單，京東負(fù)責(zé)下單后的配送服務(wù)，快速送達(dá)，充分保證了服務(wù)品質(zhì)?；顒?dòng)期間，長沙圖書館在微博、微信等網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上發(fā)放了總價(jià)值300萬元的讀書福利，吸引注冊讀者近5萬人，其中新讀者占87%，讀者實(shí)際選購圖書59482冊。該活動(dòng)是公共圖書館在社會(huì)道德和社會(huì)信用體系建設(shè)中的一個(gè)全新的探索，也成為傳統(tǒng)圖書館踐行“互聯(lián)網(wǎng)+”行動(dòng)計(jì)劃的典型案例。
自2011年開始，長沙圖書館連續(xù)7年與省市新華書店合作開展“你的book我買單”活動(dòng)。只要是長沙圖書館的讀者，只要圖書符合長沙圖書館的采選原則和館藏范圍，讀者即可將圖書從書店免費(fèi)帶回家。“線下采購具有直觀性和確定性，不僅減少了流通環(huán)節(jié)，節(jié)省了流通時(shí)間，提高了讀者參與度，還提高了圖書的利用率，市民反響熱烈。”長沙圖書館館長王自洋說。據(jù)了解，“你的book我買單”已成為長沙圖書館一項(xiàng)長期開展的“惠”讀書活動(dòng)，活動(dòng)沒有時(shí)效限制，讀者一年365天均可選書。
為提高服務(wù)效率，長沙圖書館利用信息科技不斷進(jìn)行數(shù)字化、智能化升級(jí)。該館引進(jìn)國內(nèi)先進(jìn)的讀者自助設(shè)備，不斷優(yōu)化升級(jí)自助借還系統(tǒng)、interlib系統(tǒng)程序，借還統(tǒng)計(jì)分析系統(tǒng)新增自動(dòng)同步、時(shí)間段可選、地點(diǎn)分類統(tǒng)計(jì)3個(gè)功能，降低讀者誤操作概率，提高借還效率；新部署了無線上網(wǎng)認(rèn)證、電子資源館外訪問系統(tǒng)、全媒體客服系統(tǒng)、志愿者管理系統(tǒng)、活動(dòng)管理系統(tǒng)、微信公眾服務(wù)平臺(tái)等業(yè)務(wù)相關(guān)系統(tǒng)軟件。
該館閱覽室以智能書架取代了傳統(tǒng)書架，使架標(biāo)信息動(dòng)起來，讓圖書館更具現(xiàn)代化氣息。讀者可以瀏覽圖書詳細(xì)信息，包括查看封面、作者信息、目錄，內(nèi)容試讀，還可以進(jìn)行自助借還。與傳統(tǒng)自助借還設(shè)備相比，智能書架操作更簡便，基于安卓平臺(tái)的設(shè)計(jì)，更符合讀者操作習(xí)慣。據(jù)該館工作人員介紹，該館還利用3D導(dǎo)航技術(shù)對借閱室內(nèi)所有書籍進(jìn)行精準(zhǔn)定位，使不熟悉圖書排架規(guī)則的讀者也能在茫茫書海迅速找到在館在架的圖書。
為幫助市民隨時(shí)隨地學(xué)習(xí)充電，長沙圖書館還與相關(guān)單位合作推出了“搖一搖”數(shù)字閱讀推廣項(xiàng)目，旨在通過覆蓋公共場所、地鐵、公共汽車站臺(tái)的藍(lán)牙基站，將經(jīng)過精心遴選和編輯的優(yōu)質(zhì)圖、文、聲、像內(nèi)容推送給讀者，引導(dǎo)他們親近閱讀，遠(yuǎn)離資訊過載帶來的浪費(fèi)，為書香城市建設(shè)增添一道亮麗的風(fēng)景線。
新三角空間
觸發(fā)“靈感一念間”的火花
長沙圖書館新館外形如河流沖擊的沙堆礫石一般，從大地之間崛起，以倔強(qiáng)不息的姿態(tài)，屹立于湘江和瀏陽河的匯合處。外墻設(shè)計(jì)取材于《荀子·勸學(xué)篇》，墻體修飾文字意在勸學(xué)勵(lì)志，弘揚(yáng)湖湘文化精神，充分展現(xiàn)了長沙圖書館的文化底蘊(yùn)。
“現(xiàn)代圖書館承載了多種功能，既是閱讀空間、交流空間、夢想空間，也是城市中最貼近生活、最彰顯自我的‘第三文化空間’?！蓖踝匝笳f，“我們在空間設(shè)計(jì)上，著力構(gòu)建一個(gè)從年齡、資源、載體、功能等多角度進(jìn)行區(qū)分的多元閱讀空間，讓每一個(gè)讀者都能在圖書館找到喜歡的地方，希望將圖書館打造成城市的文化‘尚書房’?！痹陂L沙圖書館新館，公共空間設(shè)計(jì)十分注重使用者的體驗(yàn)，色彩、材質(zhì)、布局等每個(gè)細(xì)節(jié)都精心謀劃，仔細(xì)斟酌，力求體現(xiàn)厚重的文化品質(zhì)，讓讀者置身其中，流連忘返。
新館還設(shè)置了“新三角”創(chuàng)客空間，以激發(fā)創(chuàng)造活力為基本定位，以圖書館海量文獻(xiàn)資源為依托，倡導(dǎo)“閱讀——思考——實(shí)踐”的理念，充分挖掘創(chuàng)客的智力資源，發(fā)揮創(chuàng)新、創(chuàng)意、創(chuàng)造的聚合效應(yīng)，鼓勵(lì)科技、文化、創(chuàng)意，甚至更多元素的碰撞。創(chuàng)客空間配有1間160平方米的專用工作室，擁有3D打印機(jī)、3D掃描儀、數(shù)控雕刻機(jī)、激光切割機(jī)、工業(yè)縫紉機(jī)、小型五金車床、手持機(jī)床等制作、加工所需的設(shè)備與工具200余種，供市民免費(fèi)使用。更重要的是，配套有項(xiàng)目跟蹤、文獻(xiàn)咨詢、閱讀推薦等專業(yè)信息服務(wù)。在創(chuàng)客空間里，創(chuàng)客們可以充分發(fā)揮自己的想象力，借助設(shè)備和工具將腦海中的奇思妙想動(dòng)手制作成“高科技”產(chǎn)品，遇到知識(shí)瓶頸時(shí)，可以借助圖書館的圖書資料解決問題，大大縮短了從有想法到實(shí)現(xiàn)想法的時(shí)間和流程。
郭銳是“新三角”創(chuàng)客空間的一名志愿者，也是青少年機(jī)器人教練。“在這里能與更多的創(chuàng)客伙伴交流、碰撞，我的一些想法可以在這里與大家一起實(shí)現(xiàn)。”郭銳說。
以“新三角”創(chuàng)客空間為依托，長沙市舉辦了“創(chuàng)戰(zhàn)計(jì)”星城創(chuàng)客大賽，在線觀看大賽啟動(dòng)式網(wǎng)絡(luò)直播的人數(shù)達(dá)15.8萬。大賽歷時(shí)3個(gè)月，吸引了一大批優(yōu)秀創(chuàng)客團(tuán)隊(duì)參賽，可穿戴式電子吉他、自動(dòng)上下樓梯裝置、智能購物車機(jī)器人、家庭陪伴機(jī)器人、智能乒乓運(yùn)動(dòng)手環(huán)等10余件作品獲獎(jiǎng)。在長沙圖書館舉行的大賽優(yōu)秀成果展，除展示參賽作品外，還邀請了20多個(gè)創(chuàng)客空間、創(chuàng)意團(tuán)隊(duì)、初創(chuàng)企業(yè)帶著他們獨(dú)具創(chuàng)意的原創(chuàng)設(shè)計(jì)作品參展，讓長沙市民體驗(yàn)了智能科技與文化創(chuàng)意的碰撞。
精準(zhǔn)化服務(wù)
不忘“每一個(gè)讀者”的初心
長沙圖書館始終堅(jiān)持“以讀者為中心”的服務(wù)理念，在知識(shí)供給上進(jìn)行改革創(chuàng)新，利用現(xiàn)代科技信息技術(shù)，與互聯(lián)網(wǎng)的工具和平臺(tái)緊密結(jié)合，引入微博、微信、網(wǎng)站等新興媒介，打破以往僅由專家、館員推薦和采購的模式，將圖書采購權(quán)交給讀者，并采用數(shù)字化、智能化的圖書借閱系統(tǒng)，為讀者提供便捷服務(wù)，充分調(diào)動(dòng)市民參與閱讀分享活動(dòng)的積極性。
精挑細(xì)選為讀者推薦好書是長沙圖書館一直不懈的堅(jiān)持。據(jù)王自洋介紹，長沙圖書館通過自身的微信公眾號(hào)、微博等自媒體平臺(tái)，以及與《長沙晚報(bào)》、長沙新聞廣播電臺(tái)等媒體合作，為讀者開列每周書單，進(jìn)行好書推薦與新書推薦，包括結(jié)合重要節(jié)慶等時(shí)間點(diǎn)推薦的主題圖書，以及結(jié)合每個(gè)借閱室的特點(diǎn)和館藏內(nèi)容精選的部分內(nèi)容精良但借閱量不高的好書。對推薦書籍的借閱量進(jìn)行定期跟蹤后，發(fā)現(xiàn)推薦書籍借閱量大幅提升。
長沙圖書館將微信公眾號(hào)作為重要的宣傳平臺(tái)，為讀者提供及時(shí)有效的信息服務(wù)。新館開放后，微信公眾號(hào)關(guān)注用戶激增，1個(gè)月內(nèi)粉絲人數(shù)增至7萬。長沙圖書館安排了1位館員專職和多個(gè)館員兼職負(fù)責(zé)微信平臺(tái)的運(yùn)營和維護(hù)，以用戶為核心，優(yōu)化推送內(nèi)容。專職館員龍彥介紹：“我們根據(jù)后臺(tái)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)用戶需求，根據(jù)用戶需求提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)內(nèi)容，包括為讀者介紹家門口的分館、分享有意思的留言以及來自讀者的好書推薦等，力求提供走心的閱讀服務(wù)，讓大家從圖書館微信平臺(tái)分享的內(nèi)容中，了解圖書館的服務(wù)，收獲豐富的精神食糧，促進(jìn)個(gè)人文化修養(yǎng)的提升?！?/p>
家住長沙北辰三角洲的劉巧秩老人是長沙圖書館的?？汀！巴诵萘苏氚褋G了多年的葫蘆絲技藝揀起來，圖書館就開了班，可以免費(fèi)學(xué)，真的太好了?！弊寗⑶芍冉蚪驑返赖氖情L沙圖書館開展的長沙人新自修·百師千課行動(dòng)。據(jù)了解，長沙圖書館每年聘請100位名師開設(shè)1000堂普及性公益課程，包括外語、藝術(shù)、手工、文學(xué)、養(yǎng)生等九大類30門課程，有孩子們喜歡的書法、繪畫、作文、英語，有成人感興趣的葫蘆絲、二胡、編織、瑜伽、攝影等課程，還專門為父母和孩子開設(shè)了親子課堂，讓父母與孩子一起學(xué)習(xí)，增進(jìn)交流溝通。
多元化平臺(tái)
滿足“每一個(gè)群體”的需求
除了長沙人新自修·百師千課行動(dòng)，長沙圖書館還舉辦了長沙百姓大講堂·橘洲講壇、星城科學(xué)講堂等大眾化、公益性的公共文化講座以及“青苗計(jì)劃”等針對不同讀者群體的閱讀活動(dòng)，并以此為抓手，開展形式多樣的閱讀推廣活動(dòng)，加大閱讀推廣力度。
橘洲講壇以傳播先進(jìn)文化、普及科學(xué)知識(shí)、培養(yǎng)高雅品位、提升城市底蘊(yùn)為宗旨，邀請全國有影響力的主講嘉賓開講，以主題講座為主，講座和互動(dòng)交流相結(jié)合。2016年受邀的嘉賓有古琴名家李祥霆，魯迅文學(xué)獎(jiǎng)獲得者李輝，“百家講壇”主講楊雨，法國知名童書作家、插畫家貝內(nèi)迪克特·古提艾，湖南省作家協(xié)會(huì)主席王躍文，首屆路遙文學(xué)獎(jiǎng)獲得者閻真，著名文化學(xué)者譚伯牛，法國著名漢學(xué)家白樂桑等文化名人，讀者紛紛慕名而來，活動(dòng)現(xiàn)場座無虛席。
星城科學(xué)講堂結(jié)合市民關(guān)心的科普問題，圍繞供給側(cè)改革、創(chuàng)新創(chuàng)客、計(jì)算機(jī)人工智能、醫(yī)學(xué)與健康以及絲綢之路上的中國文化等主題展開，注重貼近生活實(shí)際，讓科技走進(jìn)尋常百姓家。講堂沒有固定的地點(diǎn)，根據(jù)主題及受眾的不同，以流動(dòng)的形式在市圖書館、區(qū)縣（市）圖書館、分館、政府會(huì)議中心、學(xué)校、街道（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）、社區(qū)（村）等場所開講，使聽眾參與更加便利。
為了在少年兒童讀者群體中更有效地開展閱讀推廣，長沙圖書館啟動(dòng)了“青苗計(jì)劃”閱讀實(shí)踐活動(dòng)。該館少兒服務(wù)部館員發(fā)揮閱讀引導(dǎo)和提升孩子們閱讀能力的作用，積極探索分級(jí)閱讀模式，“青苗計(jì)劃”讓所有參與活動(dòng)的適齡少兒每天堅(jiān)持親子閱讀，形成常態(tài)，并從閱讀時(shí)間、閱讀推薦、閱讀分享、閱讀跟蹤、閱讀分析、閱讀展示等方面對上百組親子閱讀家庭進(jìn)行閱讀跟蹤，每天收集孩子們的讀書照片和讀書筆記，每月開展“青苗分享會(huì)”閱讀分享活動(dòng)?！扒嗝缬?jì)劃”實(shí)施以來，已吸引了110組家庭加入，為100多個(gè)“小青苗”們制作了專屬的青苗手冊，推薦了1500冊主題圖書，并組織了10期“青苗分享會(huì)”，舉辦了30場詩詞吟唱班，收集了3000多張“小青苗”的閱讀照片、800份閱讀筆記和閱讀心得，并精心整理，留下孩子們成長的足跡。7歲“小青苗”鄧何斯悠年借閱圖書1123冊，成為“書香湘鄂贛”湖南區(qū)“最美讀書人”典型代表人物。一位參加“青苗計(jì)劃”親子閱讀的媽媽表示：“加入‘青苗計(jì)劃’半年，很欣喜地看到了孩子的改變，從心浮氣躁、磨磨蹭蹭到自覺自主，外出時(shí)背包里不再是機(jī)器人和iPad，塞得滿滿的都是他心愛的書。”
志愿者服務(wù)
匯聚“源頭一滴水”的力量
隨著長沙圖書館總分館體系建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)的提升，全市圖書館各種閱讀推廣服務(wù)也同步推進(jìn)。“一卡通”實(shí)現(xiàn)了總分館圖書的通借通還，圈圈故事會(huì)、E課堂、“陽光周末”公益課堂等讀者活動(dòng)每周精彩上演，一大批圖書館專業(yè)人員和志愿者為總分館體系的服務(wù)暢通保駕護(hù)航，充分保障了長沙市民在家門口享受文化福利。
長沙圖書館以“奉獻(xiàn)、友愛、互助、進(jìn)步”為宗旨，以全民閱讀推廣為主題，以總分館為陣地，成立了覆蓋總館、區(qū)縣（市）中心館、分館的長沙全民閱讀志愿者聯(lián)合會(huì)。志愿者來自不同行業(yè)，分屬不同年齡階段，有著不同的專業(yè)背景，唯一相同的是他們身上的紅馬甲，無論是在總館、各區(qū)縣分館，還是流動(dòng)圖書車上，都能看到那一抹鮮亮的紅色。
王貴云是長沙學(xué)院機(jī)電系學(xué)生，兩年前加入長沙全民閱讀志愿者聯(lián)合會(huì)，成為一名文化志愿者。他報(bào)名參加了長沙圖書館E課堂，擔(dān)任計(jì)算機(jī)專業(yè)的志愿者老師，每周末乘車去各分館為當(dāng)?shù)鼐用耖_辦計(jì)算機(jī)學(xué)習(xí)班?！坝捎趯W(xué)員年紀(jì)偏大，對于新知識(shí)接受比較慢，我只能不斷調(diào)整自己的授課方式?！蓖踬F云說，“叔叔阿姨們對現(xiàn)在的網(wǎng)絡(luò)用語很感興趣，會(huì)經(jīng)常問我。”在長沙圖書館開辦的圈圈故事會(huì)和E課堂這類以總分館為陣地的閱讀推廣項(xiàng)目中，大學(xué)生志愿者群體已成為中堅(jiān)力量。據(jù)統(tǒng)計(jì)，目前在長沙圖書館注冊的2389個(gè)志愿者中，大學(xué)生個(gè)人志愿者有1033人，團(tuán)隊(duì)志愿者28個(gè)。圖書館與中南大學(xué)、湖南大學(xué)、湖南師范大學(xué)、中南林業(yè)科技大學(xué)等高校密切合作，形成專業(yè)閱讀推廣志愿者服務(wù)隊(duì)伍。
70多歲的徐建明退休前從事航空材料研究工作，他是最早一批加入長沙圖書館的創(chuàng)客志愿者，參與了“新三角”創(chuàng)客空間的籌備。創(chuàng)客空間成立之初，長沙圖書館即面向全社會(huì)招募志愿者，優(yōu)先招募科學(xué)、工程、計(jì)算機(jī)、藝術(shù)、設(shè)計(jì)等領(lǐng)域的人才，主要負(fù)責(zé)在“創(chuàng)客空間”工作室牽頭組織一個(gè)或多個(gè)興趣小組，招募更多創(chuàng)客的加入，并引導(dǎo)新手創(chuàng)客進(jìn)行制作。如今，該館的創(chuàng)客志愿者隊(duì)伍匯聚了各行各業(yè)的優(yōu)秀人才，在志愿者的廣泛參與下，成立了創(chuàng)客空間管理委員會(huì)，“新三角”創(chuàng)客空間實(shí)現(xiàn)了自我管理。
長沙圖書館視障文獻(xiàn)借閱室聯(lián)合志愿者開展了一項(xiàng)關(guān)愛弱勢群體的“愛心順風(fēng)車”活動(dòng)。視障文獻(xiàn)借閱室負(fù)責(zé)人王岳平表示：“目前順風(fēng)車團(tuán)隊(duì)的志愿者共有15人，他們經(jīng)常主動(dòng)出車，接送盲人孩子往來于圖書館和特殊教育學(xué)校，既是帶孩子們出來散心，也讓他們通過圖書館的專業(yè)設(shè)備看書、看電影。”
隨著《中華人民共和國公共文化服務(wù)保障法》的正式頒布施行，我國公共文化服務(wù)領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)了從行政性“維護(hù)”到法律“保障”的跨越，從法律上保障群眾的文化獲得感。奮戰(zhàn)在公共文化服務(wù)一線崗位的長沙圖書館人始終貫徹以人民為主體、以效能為導(dǎo)向的辦館理念，找準(zhǔn)自己的定位，勇于承擔(dān)職業(yè)使命，在公共文化服務(wù)體系建設(shè)中走在前列，擔(dān)當(dāng)龍頭，發(fā)揮閱讀引領(lǐng)作用。
長沙市文廣新局黨委書記、局長楊長江表示：“要通過長沙圖書館和深入開展的全民閱讀活動(dòng)，讓閱讀成為這座城市的燈塔，讓‘悅讀’成為我們的一種生活，讓書香充盈在城市的每一個(gè)角落，充盈在每一個(gè)人的心中，把長沙圖書館打造成為創(chuàng)新創(chuàng)意中心城市的一扇窗口?！?/p>